docdirekt –
Smart zum Arzt

Mit docdirekt bringt die KVBW als erste Kassenärztliche Vereinigung ein Telemedizinprojekt auf den Weg. Per Telefon, Videotelefonie oder Chat bekommen Patienten in den Modellregionen Stuttgart und Tuttlingen kompetente medizinische Fernberatung von niedergelassenen Ärzten. Mit diesem Pilotprojekt gibt die KVBW eine Antwort auf die Digitalisierung im Gesundheitswesen.

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docdirekt im Überblick

Kompetenz

Die Ärzte von docdirekt sind erfahrene niedergelassene Ärzte aus ganz Baden-Württemberg. Hausärzte sowie Kinder- und Jugendärzte beraten kompetent und einfühlsam – auch am Telefon. Um immer die höchste Beratungsqualität sicherzustellen, sind unsere Ärzte intensiv für die telemedizinische Beratung geschult.

Kostenlose Nutzung

docdirekt ist für Patienten kostenfrei. Die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen – wie bei jedem anderen Arztbesuch auch – das Honorar für den Arzt. Privatversicherte können den Service von docdirekt nicht nutzen.

Verfügbarkeit

docdirekt steht allen Patienten, die gesetzlich krankenversichert sind, in der Stadt Stuttgart und im Landkreis Tuttlingen offen. Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden und wenn der eigene Haus- oder Facharzt nicht erreichbar ist, können sich Patienten montags bis freitags zwischen 9 und 19 Uhr bei docdirekt melden.

So funktioniert docdirekt

Das docdirekt-Team

Bei docdirekt erreichen Sie einen kompetenten Experten für Ihr medizinisches Anliegen. Zu unserem Team gehören ausschließlich qualifizierte medizinische Fachkräfte.


Unsere Ärzte

Alle unsere Tele-Ärzte sind erfahrene Haus- sowie Kinder- und Jugendärzte aus ganz Baden-Württemberg. Das garantiert Ihnen die gleiche Qualität und Expertise, wie Sie sie aus den Praxen im Land kennen. Die gewissenhafte Einhaltung der ärztlichen Berufsordnung sowie von Patientensicherheit und Datenschutz sind oberste Prämisse.

 

Spyridon Avlonitis

Facharzt für Allgemeinmedizin

Dr. med. Roderich Bahr

Facharzt für Allgemeinmedizin

Dr. med. Rita Bangert-Semb

Fachärztin für Allgemeinmedizin

Dr. med. Michael Thomas Becker

Facharzt für Allgemeinmedizin

Dr. med. Sigrid Birrenbach

Fachärztin für Allgemeinmedizin

Dr. med. Steffen Böhler

Facharzt für Allgemeinmedizin

Dr. med. Hans-Peter Brändle

Facharzt für Kinder- und Jugendmedizin

Dr. med. Joachim Paul Eggert

Facharzt für Allgemeinmedizin

Häufig gestellte Fragen zu docdirekt

Welche Patienten können bei docdirekt teilnehmen?

docdirekt steht allen Patienten, die gesetzlich krankenversichert sind, in der Stadt Stuttgart und im Landkreis Tuttlingen offen. Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden und wenn der eigene Haus- oder Facharzt nicht erreichbar ist, können sich Patienten bei docdirekt melden. docdirekt ist für Patienten kostenfrei; die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen – wie bei jedem anderen Arztbesuch auch – das Honorar für den Arzt. Privatversicherte können den Service von docdirekt nicht nutzen.

Wie erreiche ich docdirekt?

docdirekt ist via Videochat, Textchat und Telefon (0711 965 897 00) erreichbar. Für den Kontakt mit Tele-Ärzten und medizinischem Fachpersonal stehen eine Web-Plattform sowie eine iOS- und Android-App zur Verfügung:

 

PDF zum Download: Smart zum Arzt: docdirekt Leporello Patienten

Was brauche ich, um docdirekt zu nutzen? Muss ich mich vorab registrieren?

Wenn Sie bei docdirekt anrufen, sprechen Sie zunächst mit einer medizinischen Fachangestellten (MFA). Diese nimmt Ihre Personalien auf. Am besten halten Sie dafür – wenn möglich – Ihre Gesundheits-/Versichertenkarte der gesetzlichen Krankenkasse bereit.

Wenn Sie docdirekt über die App oder die Web-Plattform nutzen möchten, registrieren Sie sich zunächst mit Ihren Versichertendaten (Name Ihrer Krankenkasse, Versichertennummer). Sobald Sie Ihr Nutzerprofil eingerichtet und bestätigt haben, können Sie einen Chat starten oder einen Videoanruf machen. Sollten Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihres docdirekt-Accounts nicht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Details zu Nutzerkonto und Registrierung finden Sie in den Nutzungsbedingungen für docdirekt

Videoanrufe – technische Voraussetzungen

Wollen Sie vom PC aus einen Videoanruf starten, benötigen Sie eine Internetverbindung (um eine flüssige Kommunikation zu gewährleisten, möglichst eine Breitbandverbindung), Mikrofon und Lautsprecher oder Headset sowie eine Kamera. Mobilgeräte benötigen lediglich einen Internetzugang. Empfehlenswert ist hier WLAN oder ein Datentarif mit entsprechendem Volumen.

Warum muss ich meine Versichertennummer angeben?

Die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen – wie bei jedem anderen Arztbesuch auch – das Honorar für den Tele-Arzt bei docdirekt. Somit können Versicherte der gesetzlichen Krankenversicherung in den Modellregionen Stuttgart und Tuttlingen die telemedizinischen Dienstleistungen von docdirekt kostenlos als Bestandteil der vertragsärztlichen Versorgung in Anspruch nehmen. Eine docdirekt-Konsultation setzt daher voraus, dass Sie wahrheitsgemäß Ihre Versicherungsdaten angeben. Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer aktuellen Gesundheits-/Versichertenkarte der Krankenkasse.

Wer nimmt die (Video-)Anrufe entgegen?

Alle docdirekt-Anfragen gehen bei der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) ein. Hier nimmt eine speziell geschulte Medizinische Fachangestellte (MFA) die Personalien und Krankheitssymptome auf und klärt die Dringlichkeit. Handelt es sich um einen lebensbedrohlichen Notfall, wird der Anruf an die Rettungsleitstelle weitergeleitet. Andernfalls verabredet die MFA mit Ihnen eine Rückrufzeit, zu der sich der Tele-Arzt bei Ihnen meldet.

Wer ist Tele-Arzt?

Die Ärzte von docdirekt sind erfahrene niedergelassene Ärzte aus ganz Baden-Württemberg. Hausärzte sowie Kinder- und Jugendärzte beraten kompetent und einfühlsam – auch am Telefon. Um immer die höchste Beratungsqualität sicherzustellen, sind unsere Ärzte intensiv für die telemedizinische Beratung geschult.

Machen Sie sich ein Bild von unseren Tele-Ärzten: docdirekt-Team

Kann ich mir den Tele-Arzt aussuchen?

Nein. Den Anruf übernimmt derjenige Tele-Arzt, der zur verabredeten Zeit freie Kapazitäten hat.

Welche Kosten entstehen, wenn ich docdirekt nutze?

Keine. Die im Rahmen von docdirekt erbrachten Leistungen sind für Versicherte der gesetzlichen Krankenversicherung in den Modellregionen Stuttgart und Tuttlingen kostenfreier Bestandteil der vertragsärztlichen Versorgung. Die Behandlung durch den Tele-Arzt  bezahlt die gesetzliche Krankenkasse, in der Sie versichert sind. Ihre Krankenkasse übernimmt auch den möglichen Termin in der PEP-Praxis

Hinweis: Sofern diese nicht durch eine Flatrate abgedeckt sind, fallen die regulären Verbindungskosten Ihres Internet- oder Telefonanbieters an.

Wie sicher sind meine Daten bei docdirekt?

Bei der medizinischen Beratung und Behandlung genießen Datensicherheit und Datenschutz oberste Priorität. Die Datenverarbeitung findet ausschließlich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland statt. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und verschlüsselt auf Datenbankservern in zertifizierten deutschen Rechenzentren abgelegt.

Details zur Erhebung, Speicherung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten bei einer Anmeldung zur Nutzung von docdirekt entnehmen Sie bitte der datenschutzrechtlichen Einwilligungserklärung: Datenschutzbestimmungen docdirekt.

Wer ist eigentlich die TeleClinic?

Als Technologiepartner für docdirekt hat die Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung das Münchner Unternehmen TeleClinic ausgewählt. Die TeleClinic stellt im Rahmen des docdirekt-Projektes die technische Infrastruktur.

Das Start-Up hat die iOS- und Android-App für docdirekt entwickelt, stellt die Web-Plattform für die Video-Telefonie und Dokumenten-Upload und bringt sein Know-how im Bereich Telemedizin mit ein.

Was ist eine PEP-Praxis?

PEP steht für patientennah erreichbare Portalpraxis. PEP-Praxen ergänzen das Angebot von docdirekt in den Modellregionen Stuttgart und Tuttlingen. Die haus- und fachärztlichen PEP-Praxen übernehmen die docdirekt-Patienten, die vom Tele-Arzt an eine Praxis überwiesen werden.

Errachtet der Tele-Arzt einen taggleichen persönlichen Arztbesuch als notwendig, leitet er Sie an eine PEP-Praxis weiter. Dafür erhalten Sie dann einen Autorisierungscode, den Sie in der PEP-Praxis vorweisen.

Kann ich mir die PEP-Praxis aussuchen?

Nein. Es gibt nur ein begrenztes Angebot von PEP-Praxen. Unser medizinisches Fachpersonal versucht, Ihnen einen Termin möglichst ortsnah zu vermitteln. Doch das gelingt nicht immer, da die Praxen jeweils nur ein begrenztes Kontingent zur Verfügung stellen. Rechnen Sie also gegebenenfalls mit einem längeren Anfahrtsweg.

Macht der Tele-Arzt oder der Arzt aus der PEP-Praxis auch einen Hausbesuch?

Nein.

Kann ich weiterhin zu dem PEP-Arzt in die Sprechstunde gehen?

In der Regel nicht. Die PEP-Praxis stellt nur diesen einen Termin, den der Tele-Arzt gegebenenfalls für Sie empfiehlt, zur Verfügung.

Kann mir der Tele-Arzt Rezepte oder eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung ausstellen?

Beides ist derzeit aufgrund gesetzlicher Vorgaben noch nicht möglich.

Gilt in Deutschland nicht das Fernbehandlungsverbot?

Bisher hat die Berufsordnung eine telemedizinische Behandlung ohne vorherigen persönlichen Kontakt zwischen Patient und Arzt (eine sogenannte ausschließliche Fernbehandlung) kategorisch ausgeschlossen. (Video-)Telefonie war nur mit Bestandspatienten erlaubt.

Die Landesärztekammer (LÄK) Baden-Württemberg hat ihre Berufsordnung derart erweitert, dass Ärzte – zunächst im Rahmen von genehmigten Modellprojekten – Patienten auch telemedizinisch behandeln dürfen, ohne dass sich Arzt und Patient zuvor bereits kannten.

Voraussetzung ist, dass derartige Erprobungen evaluiert und genehmigt werden. Die LÄK hat docdirekt in diesem Sinne grünes Licht gegeben.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich abends oder am Wochenende einen Arzt brauche?

Wenn Sie nachts, am Wochenende oder an Feiertagen einen Arzt brauchen und nicht bis zur nächsten Sprechstunde warten können, ist der ärztliche Bereitschaftsdienst für Sie da. Innerhalb von 30 Autominuten erreichen Sie von jedem Ort in Baden-Württemberg eine Notfallpraxis, die Sie während der Öffnungszeiten ohne vorherige Anmeldung direkt aufsuchen können: Notfallpraxis finden

Telefonisch erreichen Sie den ärztlichen Notfalldienst bundesweit unter der Rufnummer 116 117.

Melden Sie sich jetzt kostenlos an

Melden Sie sich jetzt kostenlos online oder per App an oder kontaktieren Sie docdirekt telefonisch unter 0711 965 897 00. So können Sie sich bei Bedarf sofort bei docdirekt einloggen oder anrufen. Eine Anmeldung ist wichtig, um die beste Beratung für Sie sicherzustellen.

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