docdirekt steht allen Patienten, die gesetzlich krankenversichert sind, in Baden-Württemberg offen. Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden und wenn der eigene Haus- oder Facharzt nicht erreichbar ist, können sich Patienten bei docdirekt melden. docdirekt ist für Patienten kostenfrei; die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen – wie bei jedem anderen Arztbesuch auch – das Honorar für den Arzt. Privatversicherte können den Service von docdirekt nicht nutzen.

docdirekt ist telefonisch unter 116 117, via App und im Web erreichbar. Für den Kontakt mit Tele-Ärzten und medizinischem Fachpersonal stehen eine Web-Plattform, der telefonische Kontakt sowie eine iOS- und Android-App zur Verfügung:

Wenn Sie docdirekt über die App oder die Web-Plattform nutzen möchten, registrieren Sie sich zunächst mit Ihren Versichertendaten (Name Ihrer Krankenkasse, Versichertennummer). Sobald Sie Ihr Nutzerprofil eingerichtet und bestätigt haben, können Sie einen Videoanruf machen. Sollten Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihres docdirekt-Accounts nicht erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie docdirekt telefonisch kontaktieren, legen unsere medizinischen Fachangestellten ein Konto für Sie an. Sollten Sie eine telefonische Behandlung mit einem Arzt wünschen, müssen Sie sich nicht in die Apps- oder die Weboberfläche von docdirekt einloggen. Der Arzt wird Sie telefonisch zurückrufen. 
Sollten Sie eine Videoverbindung zu Ihrem behandelnden Arzt wünschen, so ist es notwendig, dass Sie den Zugangslink in Ihrem E-Mailpostfach nutzen, um in den für Sie angelegten Account in der Weboberfläche oder in den Apps zu gelangen.

Details zu Nutzerkonto und Registrierung finden Sie in den Nutzungsbedingungen für docdirekt

Videoanrufe – technische Voraussetzungen

Wollen Sie vom PC aus einen Videoanruf starten, benötigen Sie eine Internetverbindung (um eine flüssige Kommunikation zu gewährleisten, möglichst eine Breitbandverbindung), Mikrofon und Lautsprecher oder Headset sowie eine Kamera. Mobilgeräte benötigen lediglich einen Internetzugang. Empfehlenswert ist hier WLAN oder ein Datentarif mit entsprechendem Volumen.

Die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen – wie bei jedem anderen Arztbesuch auch – das Honorar für den Tele-Arzt bei docdirekt. Somit können Versicherte der gesetzlichen Krankenversicherung in Baden-Württemberg die telemedizinischen Dienstleistungen von docdirekt kostenlos als Bestandteil der vertragsärztlichen Versorgung in Anspruch nehmen. Eine docdirekt-Konsultation setzt daher voraus, dass Sie wahrheitsgemäß Ihre Versicherungsdaten angeben. Ihre Versichertennummer finden Sie auf Ihrer aktuellen Gesundheits-/Versichertenkarte der Krankenkasse.

Alle docdirekt-Anfragen gehen bei der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) ein. Hier nimmt eine speziell geschulte Medizinische Fachangestellte (MFA) die Personalien und Krankheitssymptome auf und klärt die Dringlichkeit. Handelt es sich um einen lebensbedrohlichen Notfall, wird der Anruf an die Rettungsleitstelle weitergeleitet. Andernfalls verabredet die MFA mit Ihnen eine Rückrufzeit, zu der sich der Tele-Arzt bei Ihnen meldet.

Die Ärzte von docdirekt sind erfahrene niedergelassene Ärzte aus ganz Baden-Württemberg. Hausärzte sowie Kinder- und Jugendärzte beraten kompetent und einfühlsam. Um immer die höchste Beratungsqualität sicherzustellen, sind unsere Ärzte intensiv für die telemedizinische Beratung geschult.

Machen Sie sich ein Bild von unseren Tele-Ärzten: docdirekt-Team

Nein. Den Anruf übernimmt derjenige Tele-Arzt, der zur verabredeten Zeit freie Kapazitäten hat.

Keine. Die im Rahmen von docdirekt erbrachten Leistungen sind für Versicherte der gesetzlichen Krankenversicherung in Baden-Württemberg kostenfreier Bestandteil der vertragsärztlichen Versorgung. Die Behandlung durch den Tele-Arzt  bezahlt die gesetzliche Krankenkasse, in der Sie versichert sind. Ihre Krankenkasse übernimmt auch den möglichen Termin in der Praxis

Hinweis: Sofern diese nicht durch eine Flatrate abgedeckt sind, fallen die regulären Verbindungskosten Ihres Internet- oder Telefonanbieters an.

Bei der medizinischen Beratung und Behandlung genießen Datensicherheit und Datenschutz oberste Priorität. Die Datenverarbeitung findet ausschließlich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland statt. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und verschlüsselt auf Datenbankservern in zertifizierten deutschen Rechenzentren abgelegt.

Details zur Erhebung, Speicherung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten bei einer Anmeldung zur Nutzung von docdirekt entnehmen Sie bitte der datenschutzrechtlichen Einwilligungserklärung: Datenschutzinformation docdirekt.

Als Technologiepartner für docdirekt hat die Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung das Münchner Unternehmen Minxli ausgewählt. Minxli stellt im Rahmen des docdirekt-Projektes die technische Infrastruktur.

Das Start-Up hat die iOS- und Android-App für docdirekt entwickelt, stellt die Web-Plattform für die Video-Telefonie und Dokumenten-Upload und bringt sein Know-how im Bereich Telemedizin mit ein.

Nein.

In der Regel nicht. Die Praxis stellt nur diesen einen Termin, den der Tele-Arzt gegebenenfalls für Sie empfiehlt, zur Verfügung.

Nein. Eine Krankschreibung ist derzeit noch nicht möglich. Derzeit können die Teleärzte kein elektronisches Rezept (eRezept) ausstellen.

Bisher hat die Berufsordnung eine telemedizinische Behandlung ohne vorherigen persönlichen Kontakt zwischen Patient und Arzt (eine sogenannte ausschließliche Fernbehandlung) kategorisch ausgeschlossen. (Video-)Telefonie war nur mit Bestandspatienten erlaubt.

Die Landesärztekammer (LÄK) Baden-Württemberg hat ihre Berufsordnung derart erweitert, dass Ärzte – zunächst im Rahmen von genehmigten Modellprojekten – Patienten auch telemedizinisch behandeln dürfen, ohne dass sich Arzt und Patient zuvor bereits kannten.

Voraussetzung ist, dass derartige Erprobungen evaluiert und genehmigt werden. Die LÄK hat docdirekt in diesem Sinne grünes Licht gegeben.

Wenn Sie nachts, am Wochenende oder an Feiertagen einen Arzt brauchen und nicht bis zur nächsten Sprechstunde warten können, ist der ärztliche Bereitschaftsdienst für Sie da. Innerhalb von 30 Autominuten erreichen Sie von jedem Ort in Baden-Württemberg eine Notfallpraxis, die Sie während der Öffnungszeiten ohne vorherige Anmeldung direkt aufsuchen können: Notfallpraxis finden

Telefonisch erreichen Sie den ärztlichen Notfalldienst bundesweit unter der Rufnummer 116117.